Mi cuenta

En nuestra nueva fybeca.com requerimos que a partir de ahora te registres con tu correo electrónico para crear un nuevo usuario, completa todos tus datos y continua navegando en la mejorada fybeca.com.

Para realizar compras en Fybeca.com o en la App Fybeca puedes registrarte como usuario nuevo en la sección "Quiero crear mi cuenta". En este caso, se guardarán tus datos y podrás ingresar con tu usuario y contraseña para disfrutar de experiencia de compra. Adicional, puedes iniciar sesión mediante Facebook.

Una vez que te hayas registrado y accedido a la plataforma con tu usuario y contraseña, se desplegará la página principal de tu cuenta. En esta página encontrarás:

  • Datos personales: tu número de identificación, nombres, apellidos, teléfono móvil, género, fecha de nacimiento, correo electrónico y contraseña.
  • Mis direcciones: tus últimos lugares guardados de entrega.
  • Mis tarjetas: tus tarjetas de crédito o débito guardadas.
  • Mis pedidos: la información sobre tus últimos pedidos.
  • Suscripciones de productos: la información sobre tus productos suscritos.

Si olvidaste tu contraseña debes hacer click en la opción del inicio de sesión "¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar", proporcionar la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir para restablecer tu contraseña. Si quieres cambiar tu contraseña, debes acceder al desplegable de "Mi Cuenta" y en la sección "Contraseñas" podrás cambiar la misma.

Mi pedido

El tiempo aproximado de entrega de tu pedido se visualizará en la parte inferior de la sección Despacho / Retiro.

El costo de nuestro servicio de Delivery, es de $2,00 + IVA ($2.24) dentro del área de Cobertura.

Puedes pagar con las siguientes formas de pago:

  • Efectivo: Se realiza el pago al motorizado en el momento de la entrega del pedido.
  • Tarjetas empresariales con convenio y crédito ABF
  • Tarjeta de empleados perteneciente exclusivamente a los colaboradores de Corporación GPF.
  • Tarjetas de crédito y débito: Los pagos con tarjetas de crédito y débito, se procesan mediante la plataforma de pagos electrónicos Place to Pay. La plataforma de pagos Place to Pay admite las tarjetas: Visa, Mastercard, Diners, Discover y American Express. Al suscribir tu tarjeta podrás visualizarla en la sección de Forma de Pago - Tarjetas de crédito y débito, en tus futuras compras. Como parte del proceso de suscripción se te descontará $1 (un dólar) para verificación de la cuenta, y será reversado inmediatamente ese cobro una vez sea autenticada la tarjeta.

Comprar en Fybeca.com es muy seguro ya que contamos con una pasarela de pagos certificada. Placetopay cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito y débito. Además, tiene un certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust, la cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Fybeca, con el fin de atender los requerimientos de nuestros clientes de manera oportuna, mantiene la siguiente política para el cambio o devolución de productos, en sus canales de venta. Fybeca acepta devoluciones o cambios en los siguientes casos y condiciones:

Casos de devolución o cambio:

  • Cuando cualquier producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias no sea apto para el uso al cual está destinado.
  • Cuando considerados los límites de tolerancia permitidos, el contenido neto de un producto resulte inferior al que debiera ser o la cantidad sea menor a la indicada en el envase o empaque.
  • Cuando en el producto que se hubiere adquirido con determinada garantía y, dentro del plazo de ella, por parte del fabricante, se pusiere de manifiesto la deficiencia o características del producto.
  • Cuando el producto entregado sea distinto al solicitado por el cliente.

Condiciones para devolución o cambio:

  • Los productos para cambio o devolución deberán estar en su empaque original: cerrado y en buenas condiciones; excepto cuando el producto entregado sea diferente en composición, forma o miligramos al que el cliente solicitó al momento de la compra.
  • El cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra; para solicitar el cambio o devolución de productos que no sean medicinas, alimentos y bebidas. Por otro lado, el cliente cuenta con tres (3) días para cualquier cambio o devolución de medicinas y (15) días para cambio o devolución de alimentos y bebidas.
  • En caso de medicinas el cliente podrá realizar la devolución o cambio únicamente de blister completos y cajas completas selladas y en perfecto estado tanto en contenido como en empaques (no aplica para pastillas sueltas).
  • En el caso de medicinas que requieren cadena de frío o son productos psicotrópicos, no podrán ser cambiadas salvo la evaluación del caso respectivo.
  • El cambio podrá hacerse por otro artículo del mismo valor o por otro diferente, teniendo en cuenta que para este último debe realizarse un pago por el excedente del nuevo artículo.
  • Los productos en oferta podrán ser devueltos al precio de oferta que conste en la factura. Si el cliente desea cambiar el producto, se lo puede volver a facturar, pero al precio vigente de ese momento.
  • Los productos en liquidación o saldos no podrán ser devueltos.
  • Los productos donde aplique bonificación, el cliente deberá devolver la bonificación junto con los productos de la compra.

Proceso de Devolución

  • Podrás realizar la devolución o cambio en cualquier punto de venta a nivel nacional.
  • Cuando el producto entregado, por canal domicilio o web, sea diferente al que solicitaste al momento de tu compra, el cambio o devolución lo realizaremos por el mismo canal sin costo alguno. Sin embargo, cuando el cambio o devolución no sea por las causas antes mencionadas tendrás la opción de reenvío a domicilio, con el recargo vigente; o podrás realizarlo en el punto de venta más cercano.
  • Para todo devolución o cambio deberás presentar tu factura o el comprobante original.
  • Realizamos la devolución o cambio independientemente del medio de pago que hayas utilizado; en el caso de Tarjetas de Crédito y Débito se puede anular el voucher y cancelar el pago, solo si la solicitud de devolución se efectúa el mismo día en que realizaste la compra; si realizas la devolución o cambio al día siguiente de tu compra generaremos una nota de crédito; o de ser el caso enviaremos a la Institución Financiera respectiva, quien es responsable de ejecutar el reverso del valor en los tiempos establecidos por el emisor. Si el pago fue realizado en Efectivo generaremos una nota de crédito o de ser el caso se podría realizar la devolución del efectivo, siempre y cuando sea el mismo día de la compra.

En caso de requerir soporte en el proceso de cambio o devolución de tu compra puedes comunicarte al 1700 Fybeca (392322) o escribir al correo serviciocliente@fybeca.com para ser asesorado por nuestro departamento de Servicio al Cliente. ¡Estaremos gustosos de atenderte!

El tiempo en el que puedes cancelar tu pedido es de 45 minutos. Puedes llamar al 1700 Fybeca (392322) y realizar la solicitud de cancelación.

Promociones

  • Precios inmejorables aplican al público en general.
  • Campañas mensuales de Fybeca aplican para clientes del Club Fybeca.
  • Descuento aplica desde el PVP (precio de venta al público).
  • Promoción no aplica con otra promoción.
  • Beneficios especiales son personales e intransferibles.
  • Aplican restricciones.