Preguntas frecuentes

Mi cuenta

Para realizar compras en el portal de Fybeca puede registrarse como usuario, en este caso se guardarán sus datos, o puede utilizar el portal sin registrarse.

Una vez que se haya registrado y accedido a su cuenta privada, en el menú superior aparecerá su nombre, su ubicación y la opción para ver su cuenta, en la que encontrará:

  • Datos personales: sus datos personales.
  • Mis direcciones: la información sobre sus lugares habituales de entrega.
  • Mis órdenes: la información sobre sus pedidos.

Si olvidó su contraseña debe hacer click en la opción “olvidaste tu contraseña?” y automáticamente le enviaremos una nueva clave al mail que ingresó en el momento de su registro.

Si quiere cambiar su contraseña, debe acceder al desplegable de “Mi Cuenta” y en “Datos Personales” podrá cambiar su contraseña.

Al momento de registrarse se pedirá una cuenta de correo electrónico, por lo que debe ser una cuenta a la tenga acceso, la cual servirá para enviarle información sobre sus compras realizadas, datos de su cuenta, recordatorio de contraseña, cambio de contraseña, etc.

En esta sección podrá encontrar las tarjetas de débito y crédito, suscritas en Placetopay. Adicional tendrá las siguientes opciones:

  • Eliminar: Le permite eliminar la información de su tarjeta como forma de pago para futuras transacciones.
  • Agregar una nueva tarjeta: Le permite ingresar una nueva tarjeta (crédito/débito) como una forma de pago para futuras transacciones.
  • Editar: Pude modificar la fecha de caducidad de su tarjeta.

En esta pestaña encontrará los datos que nos proporcionó al momento de su registro. Podrá modificar su clave, número de celular o número de teléfono solo tiene que hacer clic en “editar” y al final guardar los cambios que realizó.

En esta pestaña podrá agregar, editar y eliminar las direcciones de envío de sus pedidos. Se mostrarán las últimas cinco direcciones que haya utilizado.

En esta pestaña podrá encontrar información sobre sus últimas 10 compras en el sitio web de Fybeca.

Puede ver la fecha de compra, el número de orden, los productos comprados, el monto del pedido y el estatus del pedido.

Placetopay cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Mi pedido

El tiempo de entrega de su pedido se visualizará, en la parte superior del checkout.

El tiempo en el que puede cancelar el pedido es de 45 minutos. Puede escribir al chat en línea disponible desde las 7:30am hasta las 10:00pm o llamar al 1700 Fybeca (392322).

Teléfono: 1700 fybeca (392322)

Oficinas: (593) 3829800

Email: serviciocliente@fybeca.com

AV. DE LOS SHYRIS, KM 5 1/2. VÍA AMAGUAÑA

  • Todos los precios de los productos son actualizados y aquellos que gravan IVA, ya incluyen dicho impuesto.
  • Al realizar el “check out” del pedido, el cliente debe ingresar la información necesaria para el envío y el pago del mismo. La información de tarjetas de crédito que el cliente ingresa es gestionado por la plataforma Placetopay el cual tiene certificación PCI.
  • El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de los productos, el lugar de destino para la entrega y nuestro stock. Cualquier retraso será comunicado al cliente antes de finalizar la compra para que pueda anular su pedido o cambiar un producto por otro. En caso de presentarse algún inconveniente posterior al “check out”, Fybeca se responsabiliza en contactar al cliente para confirmar la información y la compra, a través del departamento de Servicio a Domicilio.
  • El cliente es responsable de verificar que su pedido esté completo en el momento de la entrega. Al firmar el recibí conforme el cliente acepta que su pedido está completo, en perfecto estado y correcto.
  • Si el cliente al momento de realizar la verificación de su pedido, constata que existe algún error en el despacho del mismo, la persona que entrega el pedido realizará el cambio del producto erróneo en el menor tiempo posible.
  • En caso de que el cliente al momento de recibir su pedido (el mismo día), evidencie algún error en su despacho del pedido, deberá comunicarse al chat en línea disponible desde las 7:30am hasta las 10:00pm o llamar al 1700 Fybeca (392322) para reportar la novedad y poder solventar el inconveniente lo antes posible.
  • La factura de compra realizada llegará junto con la entrega de productos. Sin embargo una vez que el cliente confirme la compra se emitirá un recibo de la misma en línea, que sirve como respaldo de la compra efectuada hasta que su pedido sea entregado.
  • El servicio aplica a las ciudades y sectores donde Fybeca tiene cobertura con Servicio a Domicilio.
  • Para conocer acerca de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones, remitirse al documento de “Políticas de Cambios y Devoluciones” dentro del mismo sitio web.

Fybeca, con el fin de atender los requerimientos de nuestros clientes de manera oportuna y hacer de sus compras una experiencia inolvidable, ha desarrollado la siguiente política respecto al cambio o devolución de algún producto en los puntos de venta.

Fybeca acepta devoluciones o cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

  • Para cualquier cambio o devolución, el Cliente deberá presentar en cualquier punto de venta a nivel nacional, la factura original dentro de sesenta (60) días después de haber realizado la compra, excepto para alimentos y bebidas. Aplican compras: en Punto de Venta, a través de Servicio a Domicilio o fybeca.com.
  • Los productos deberán estar en su empaque original: cerrado y en buenas condiciones.
  • La devolución se puede realizar independientemente del medio de pago que el cliente haya utilizado. En el caso de Tarjetas de Crédito se puede anular el voucher y cancelar el pago, si la devolución se realiza el mismo día en que se realizó la compra. Si la devolución se realiza posterior a eso, no se anula el voucher y se procede con la emisión de una nota de crédito.
  • La devolución se la puede realizar en cualquier punto de venta de la cadena Fybeca; en caso de no ser el local de origen de la compra, el punto donde se ejecute la devolución deberá hacer el respectivo trámite de transferencia.
  • Para compras realizadas a través de Servicio a Domicilio o fybeca.com, el cliente deberá acercarse a cualquier punto de venta a nivel nacional, para realizar su respectivo cambio o devolución, aplicando las cláusulas y restricciones que se menciona en este documento.
  • En caso de productos que tienen garantía de proveedores, la misma se debe tramitar de acuerdo a la política del proveedor.
  • El cambio podrá hacerse por otro artículo del mismo valor o por otro diferente, teniendo en cuenta que para este último debe realizarse un pago por el excedente del nuevo artículo. En caso de que el artículo por el cual el cliente desea realizar su cambio sea de menor valor a su compra original, como primera opción le será entregado el valor de la diferencia en una nota de crédito que tendrá una validez de 180 días; sólo si el pago fue realizado en efectivo habrá como segunda opción la devolución del dinero.
  • Productos en oferta podrán ser devueltos al precio de oferta que conste en la factura, si el cliente desea cambiar el producto, se lo puede volver a facturar pero al precio vigente de ese momento. Los productos en liquidación o saldos, no podrán ser devueltos.
  • Se aceptan cambios o devoluciones de productos en promoción. En el caso de devolución, el cliente debe hacer la devolución del premio entregado sin uso y en perfecto estado, caso contrario no se aceptará la transacción.

Se realizará el cambio siempre y cuando el producto que desea cambiar o devolver esté en perfecto estado, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El cliente cuenta con un plazo de 60 (sesenta) días a partir de la fecha de compra para cualquier cambio o devolución de medicinas en cajas o empaques cerrados. En caso de pastillas sueltas, cuenta con 15 (quince) días para cualquier cambio o devolución.
  • El cliente deberá entregar el producto completo; es decir, devolver la misma cantidad de pastillas compradas y la caja deberá estar sellada. En caso de pastillas sueltas o blister, deberán estar completamente sellados y sin haber consumido ninguna unidad. En general, la devolución o cambio se debe realizar por el total de las unidades facturadas.
  • Las medicinas que requieren cadena de frío, sólo podrán ser cambiados o devueltos en caso que se haya realizado un mal despacho.
  • En caso de devolución por malos despachos comprobados en cualquiera de nuestros canales (Punto de venta, Servicio a Domicilio o fybeca.com), el cambio o devolución del producto debe realizarse incluso si el mismo está abierto.
  • En los casos de devoluciones de productos de clubes acumulativos (PMC, Bbitos, etc); el cliente deberá devolver los productos bonificados junto con los productos de la compra; ya que el cliente no podrá retener la medicina bonificada si devuelve la comprada.

*Si cumple con todos los requisitos detallados se realizará la devolución sin cuestionar al cliente.

*La primera opción para la devolución es una Nota de Crédito, en caso de que el cliente no esté de acuerdo se procederá a reembolsar la compra a través del mismo medio de pago.

  • Productos en liquidación.
  • Recargas electrónicas (Telefónicas, ni TV Prepagada).
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Productos de programas de continuidad. Sólo podrán ser cambiados productos que tengan alguna falla que evidentemente vino de origen (del punto de venta). En caso de cambio o devoluciones de otro tipo, se requiere autorización por parte de la Gerencia Regional de Operaciones.
  • Productos que mantengan una cadena de frío, medicinas, alimentos u otros.
  • Medicinas psicotrópicas de venta bajo receta del Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical "Leopoldo Izquieta Pérez".
  • Productos de uso personal (Ropa interior, fajas calzón, fajas, cepillos de cabello, etc).

Puedes pagar tus compras mediante:

  • Efectivo: Se realiza el pago al motorizado en el momento de la entrega del pedido.
  • Tarjetas empresariales con convenio y crédito ABF
  • Tarjeta de empleados perteneciente exclusivamente a los colaboradores de Corporación GPF.
  • Tarjetas de crédito y débito: Los pagos con tarjetas de crédito y débito, se procesan con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones, mediante la plataforma de pagos electrónicos Placetopay. Al suscribir su tarjeta usted podrá visualizarla en la sección de Forma de Pago - Tarjetas de crédito y débito, en sus futuras compras. Como parte del proceso de suscripción se le descontará $1 (un dólar) para verificación de la cuenta, y será reversado ese cobro una vez sea autenticada la tarjeta. La plataforma de pagos Placetopay admite las tarjetas: Visa, Mastercard, Diners, Discover y American Express.

Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos con tarjeta de crédito y débito:

  • ¿Qué es Placetopay?

    Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Fybeca.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
  • ¿Cómo puedo pagar?

    En la tienda virtual de Fybeca.com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa, MasterCard y y American Express; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
  • ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

    Para proteger tus datos Fybeca.com delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
    Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara. Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
  • ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

    En Fybeca.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, en los horarios establecidos, a sólo un clic de distancia.
  • ¿Puedo cambiar la forma de pago?

    Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
  • ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

    No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
  • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

    En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a serviciocliente@fybeca.com para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con serviciocliente@fybeca.com. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
  • ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

    Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 1700-fybeca o al correo electrónico serviciocliente@fybeca.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
  • No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

    Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web Fybeca.com para identificar los tiempos de entrega.