Términos de uso

Este acuerdo describe los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de Fybeca y los enlaces disponibles a través de él, así como también los procedimientos referentes al servicio de consultas y entregas que se ofrece al adquirir nuestros productos mediante este canal.

Por lo antes expuesto le recomendamos leer este acuerdo en su totalidad y con detenimiento antes de usar este sitio.

Al visitar este sitio web usted acepta las políticas descritas en este Aviso.

Fybeca no pretende vender productos a menores de 18 años. Vendemos productos para niños que son comprados por adultos. Un menor de edad puede acceder y navegar a través del sitio sin ningún inconveniente. Sin embargo, las compras de productos deben ser realizadas por un adulto y sólo se procesarán compras con aquellas tarjetas de crédito para menores de edad que son respaldadas y autorizadas por un adulto.

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Fybeca, por lo que usted no puede copiar, modificar, publicar, transmitir, reproducir o adaptar cualquier contenido disponible en este sitio web para comunicaciones no autorizadas o de uso comercial sin el consentimiento previo y por escrito de Fybeca.

La información que contiene este sitio web es para uso personal y no comercial.

Este sitio web NO ofrece asesoramiento de servicios médicos.

  • El contenido de este sitio web describe principios generales sobre el cuidado de la salud, pero en ningún caso estos podrán ser interpretados como instrucciones específicas. Ni tampoco es una guía para la automedicación o un reemplazo del diagnóstico o tratamiento médico. Por lo que le recomendamos verificar y analizar la información aquí expuesta, además de consultar con su médico de cabecera.
  • También debe verificar la información del producto (incluyendo los prospectos del producto) con respecto a indicaciones, efectos secundarios, contraindicaciones, precauciones y dosificación antes de administrar o usar cualquier medicamento o dispositivo.

Funcionamiento de nuestro sitio Web. ¿Cómo realizo una compra online?

El sitio web de Fybeca está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año para que navegue de una manera sencilla y amigable mientras busca los productos que necesita y disfrute de todas las promociones y descuentos disponibles.

  • Elija los productos que necesite y agréguelos al carrito de compras.
  • Pinche en el ícono del carrito de compras y seleccione Pagar.
  • Llene los datos para su factura y seleccione la forma de pago.
  • Confirme la compra.
  • Listo, su pedido está en camino

Mi cuenta

Para realizar compras en el portal de Fybeca puede registrarse como usuario, en este caso se guardarán sus datos, o puede utilizar el portal sin registrarse.

Una vez que se haya registrado y accedido a su cuenta privada, en el menú superior aparecerá su nombre, su ubicación y la opción para ver su cuenta, en la que encontrará:

  • Datos personales: sus datos personales.
  • Mis direcciones: la información sobre sus lugares habituales de entrega.
  • Mis órdenes: la información sobre sus pedidos.
  • Vitalpuntos: la información sobre sus vitalpuntos.

Si olvidó su contraseña debe hacer click en la opción “olvidaste tu contraseña?” y automáticamente le enviaremos una nueva clave al mail que ingresó en el momento de su registro.

Si quiere cambiar su contraseña, debe acceder al desplegable de “Mi Cuenta” y en “Datos Personales” podrá cambiar su contraseña.

Al momento de registrarse se pedirá una cuenta de correo electrónico, por lo que debe ser una cuenta a la tenga acceso, la cual servirá para enviarle información sobre sus compras realizadas, datos de su cuenta, recordatorio de contraseña, cambio de contraseña, etc.

En caso de querer cambiar su cuenta de correo se pedirá responder a la pregunta de seguridad. Le recomendamos seleccionar una pregunta de seguridad que sea fácil de recordar para usted, pero difícil de conocer por un tercero.

En esta pestaña encontrará los datos que nos proporcionó al momento de su registro. Podrá modificar cualquiera de los campos cuando lo desee, solo tiene que hacer click en “editar” y al final guardar los cambios que realizó.

En esta pestaña podrá agregar o editar las direcciones de envío de sus pedidos. Se mostrarán las últimas cinco direcciones que haya utilizado.

En esta pestaña podrá encontrar información sobre sus últimas 10 compras en el sitio web de Fybeca.

Puede ver la fecha de compra, el número de orden, los productos comprados, el monto del pedido y el estatus del pedido.

En esta pestaña podrá consultar sus vitalpuntos, el saldo pendiente, la fecha en la que expiran, los vitalpuntos acumulados en su última compra y el último canje.

Mi pedido

El tiempo aproximado de entrega de su pedido es de cuarenta y cinco minutos a una hora y treinta minutos.

También existe la posibilidad de que la entrega de su pedido se realice en dos partes; esto ocurre cuando alguno/s de los producto/s facturados no se dispone en stock y se debe hacer transferencia desde otro punto de venta, por lo que se puede realizar en una primera entrega los productos que si disponemos dentro de los cuarenta y cinco minutos y, la segunda en el tiempo más largo, con los productos restantes.

El tiempo en el que puede cancelar el pedido sería el mismo en el que le llegaría el producto, es decir 45 a 60 minutos. Debe comunicarse al 1800 fybeca (392322).

Teléfono: 1700 fybeca (392 322)

Oficinas: (593) 2283 - 200

Email: carritodecompras@fybeca.com

FARCOMED S.A. AV. Espejo E1-51 y Montufar. Quito - Ecuador

  • Todos los precios de los productos son actualizados y aquellos que gravan IVA, ya incluyen dicho impuesto.
  • Al realizar el “check out” del pedido, el cliente debe ingresar la información necesaria para el envío y el pago del mismo. La información de tarjetas de crédito que el cliente ingresa no queda almacenada.
  • El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de los productos, el lugar de destino para la entrega y nuestro stock. Cualquier retraso será comunicado al cliente antes de finalizar la compra para que pueda anular su pedido o cambiar un producto por otro. En caso de presentarse algún inconveniente posterior al “check out”, Fybeca se responsabiliza en contactar al cliente para confirmar la información y la compra, a través del departamento de Servicio a Domicilio.
  • El cliente es responsable de verificar que su pedido esté completo en el momento de la entrega. Al firmar el recibí conforme el cliente acepta que su pedido está completo, en perfecto estado y correcto.
  • Si el cliente al momento de realizar la verificación de su pedido, constata que existe algún error en el despacho del mismo, la persona que entrega el pedido realizará el cambio del producto erróneo en el menor tiempo posible.
  • En caso de que el cliente al momento de recibir su pedido (el mismo día), evidencie algún error en su despacho del pedido, deberá contactarse al 1800-Fybeca para reportar la novedad y poder solventar el inconveniente lo antes posible.
  • La factura de compra realizada llegará junto con la entrega de productos. Sin embargo una vez que el cliente confirme la compra se emitirá un recibo de la misma en línea, que sirve como respaldo de la compra efectuada hasta que su pedido sea entregado.
  • El servicio aplica a las ciudades y sectores donde Fybeca tiene cobertura con Servicio a Domicilio.
  • Para conocer acerca de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones, remitirse al documento de “Políticas de Cambios y Devoluciones” dentro del mismo sitio web.

Fybeca, con el fin de atender los requerimientos de nuestros clientes de manera oportuna y hacer de sus compras una experiencia inolvidable, ha desarrollado la siguiente política respecto al cambio o devolución de algún producto en los puntos de venta.

Fybeca acepta devoluciones o cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

  • Para cualquier cambio o devolución, el Cliente deberá presentar en cualquier punto de venta a nivel nacional, la factura original dentro de sesenta (60) días después de haber realizado la compra, excepto para alimentos y bebidas. Aplican compras: en Punto de Venta, a través de Servicio a Domicilio o fybeca.com.
  • Los productos deberán estar en su empaque original: cerrado y en buenas condiciones.
  • La devolución se puede realizar independientemente del medio de pago que el cliente haya utilizado. En el caso de Tarjetas de Crédito se puede anular el voucher y cancelar el pago, si la devolución se realiza el mismo día en que se realizó la compra. Si la devolución se realiza posterior a eso, no se anula el voucher y se procede con la emisión de una nota de crédito.
  • La devolución se la puede realizar en cualquier punto de venta de la cadena Fybeca; en caso de no ser el local de origen de la compra, el punto donde se ejecute la devolución deberá hacer el respectivo trámite de transferencia.
  • Para compras realizadas a través de Servicio a Domicilio o fybeca.com, el cliente deberá acercarse a cualquier punto de venta a nivel nacional, para realizar su respectivo cambio o devolución, aplicando las cláusulas y restricciones que se menciona en este documento.
  • En caso de productos que tienen garantía de proveedores, la misma se debe tramitar de acuerdo a la política del proveedor.
  • El cambio podrá hacerse por otro artículo del mismo valor o por otro diferente, teniendo en cuenta que para este último debe realizarse un pago por el excedente del nuevo artículo. En caso de que el artículo por el cual el cliente desea realizar su cambio sea de menor valor a su compra original, como primera opción le será entregado el valor de la diferencia en una nota de crédito que tendrá una validez de 180 días; sólo si el pago fue realizado en efectivo habrá como segunda opción la devolución del dinero.
  • Productos en oferta podrán ser devueltos al precio de oferta que conste en la factura, si el cliente desea cambiar el producto, se lo puede volver a facturar pero al precio vigente de ese momento. Los productos en liquidación o saldos, no podrán ser devueltos.
  • Se aceptan cambios o devoluciones de productos en promoción. En el caso de devolución, el cliente debe hacer la devolución del premio entregado sin uso y en perfecto estado, caso contrario no se aceptará la transacción.

Se realizará el cambio siempre y cuando el producto que desea cambiar o devolver esté en perfecto estado, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El cliente cuenta con un plazo de 60 (sesenta) días a partir de la fecha de compra para cualquier cambio o devolución de medicinas en cajas o empaques cerrados. En caso de pastillas sueltas, cuenta con 15 (quince) días para cualquier cambio o devolución.
  • El cliente deberá entregar el producto completo; es decir, devolver la misma cantidad de pastillas compradas y la caja deberá estar sellada. En caso de pastillas sueltas o blister, deberán estar completamente sellados y sin haber consumido ninguna unidad. En general, la devolución o cambio se debe realizar por el total de las unidades facturadas.
  • Las medicinas que requieren cadena de frío, sólo podrán ser cambiados o devueltos en caso que se haya realizado un mal despacho.
  • En caso de devolución por malos despachos comprobados en cualquiera de nuestros canales (Punto de venta, Servicio a Domicilio o fybeca.com), el cambio o devolución del producto debe realizarse incluso si el mismo está abierto.
  • En los casos de devoluciones de productos de clubes acumulativos (PMC, Bbitos, etc); el cliente deberá devolver los productos bonificados junto con los productos de la compra; ya que el cliente no podrá retener la medicina bonificada si devuelve la comprada.

*Si cumple con todos los requisitos detallados se realizará la devolución sin cuestionar al cliente.

*La primera opción para la devolución es una Nota de Crédito, en caso de que el cliente no esté de acuerdo se procederá a reembolsar la compra a través del mismo medio de pago.

  • Productos en liquidación.
  • Recargas electrónicas (Telefónicas, ni TV Prepagada).
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Productos de programas de continuidad, ni productos canjeados por VitalPuntos. Sólo podrán ser cambiados productos que tengan alguna falla que evidentemente vino de origen (del punto de venta). En caso de cambio o devoluciones de otro tipo, se requiere autorización por parte de la Gerencia Regional de Operaciones.
  • Productos que mantengan una cadena de frío, medicinas, alimentos u otros.
  • Medicinas psicotrópicas de venta bajo receta del Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical "Leopoldo Izquieta Pérez".
  • Productos de uso personal (Ropa interior, fajas calzón, fajas, cepillos de cabello, etc).

Puede realizar tus compras mediante efectivo, tarjetas de crédito o la tarjeta de empleados perteneciente exclusivamente a los colaboradores de Corporación GPF, de forma totalmente segura.